Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul PrintShop3D este operat de HIVELABS S.R.L., CUI 55294620, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026046269001, cu sediul în București, Sectorul 1, Str. Lt. Radu Beller nr. 3-5 (denumită în continuare „PrintShop3D”, „noi”). Contact: contact@printshop3d.ro · telefon: +40 772 293 992.

HIVELABS S.R.L. acționează ca comerciant: vinde în nume propriu produsele și serviciile de imprimare 3D prezentate pe site și emite factura pentru fiecare comandă. Site-ul nu este un marketplace pentru vânzători terți și nu intermediază vânzări între alte părți.

2. Obiectul serviciului

PrintShop3D oferă:

• produse imprimate 3D din marketplace (standard sau personalizabile);
• servicii de imprimare 3D la comandă, pe baza fișierelor STL încărcate de client sau a descrierii proiectului (cu ofertă transmisă pe email).

3. Comenzi și prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și nu includ TVA — HIVELABS S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA.
• Prețul total (produse + livrare) este afișat înainte de plasarea comenzii; pentru printările la comandă, prețul este calculat de server pe baza modelului și a opțiunilor alese.
• Comanda se plasează prin butonul marcat „cu obligație de plată”, după bifarea acceptării acestor Termeni și a Politicii de retur. Prin plasarea comenzii îți asumi obligația de a plăti prețul total afișat.
• După plasarea comenzii primești un email de confirmare, cu un link la care poți urmări oricând starea comenzii. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi.
• Pentru fiecare comandă emitem factură, transmisă pe email. Pentru facturare pe firmă (persoană juridică) sau colaborări B2B, scrie-ne la contact@printshop3d.ro sau sună-ne la +40 772 293 992 înainte de plasarea comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi care conțin modele ilegale, periculoase (ex. componente de arme) sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

3.1. Anularea comenzii

• Poți anula o comandă gratuit, oricând înainte de expediere — scrie-ne la contact@printshop3d.ro sau răspunde la emailul de confirmare, menționând numărul comenzii (ex. PS3D-00042).
• Pentru piesele imprimate la comandă (după fișierul tău), anularea gratuită este posibilă până la intrarea comenzii în producție; după acest moment se aplică regulile din Politica de retur (produsele personalizate sunt exceptate de la retragere).
• Dacă ai plătit cu cardul, la anulare primești banii înapoi integral, pe același card, prin NETOPIA Payments.
• Confirmăm anularea pe email; starea comenzii se actualizează și pe pagina ta de urmărire.

4. Plata

Poți plăti în două moduri, la alegere, la finalizarea comenzii:

• Ramburs, la livrare: numerar sau card la curier pentru livrarea la domiciliu; pentru ridicarea din easybox plata se face exclusiv cu cardul (la terminalul lockerului sau din aplicația curierului).
• Card online (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți autorizat NETOPIA Payments, cu autentificare 3D Secure. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată NETOPIA — PrintShop3D nu primește și nu stochează numărul cardului. Comanda plătită cu cardul intră în lucru după confirmarea plății de către procesator; dacă plata nu se finalizează, comanda rămâne în așteptare și poate fi reluată din pagina de rezultat sau anulată. Eventualele rambursări se fac pe același card folosit la plată.

5. Livrarea

• Livrăm în România prin curier, la domiciliu sau în easybox (rețeaua Sameday), conform opțiunii alese la finalizarea comenzii.
• Taxele de livrare: 19 lei la domiciliu, 15 lei la easybox; gratuit pentru comenzile de peste 250 lei. Taxa exactă e afișată în coș, înainte de plasarea comenzii.
• Termenul de execuție: Standard — 5 zile lucrătoare, Prioritar — 3 zile lucrătoare (printările foarte mari pot primi zile în plus, afișate la calculul prețului), la care se adaugă timpul de curierat, de regulă 1–2 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative.
• Numărul de telefon este obligatoriu la plasarea comenzii — curierul te contactează la livrare. Pentru easybox, codul de ridicare se primește prin SMS, iar coletul trebuie ridicat în termenul indicat de curier.

6. Fișierele încărcate de client

• Fișierele STL încărcate sunt folosite exclusiv pentru ofertare și producție și sunt șterse automat de pe server după cel mult 60 de zile.
• Clientul declară că deține drepturile necesare asupra modelelor trimise; răspunderea pentru conținutul fișierelor aparține clientului.

7. Garanții și răspundere

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.
• Piesele imprimate la comandă sunt realizate conform specificațiilor clientului (model, material, calitate); micile variații de aspect inerente tehnologiei FDM (linii de strat, punct de purjare) nu constituie defecte.
• Nu răspundem pentru utilizarea produselor în afara destinației lor normale.

8. Retur

Condițiile de retragere din contract și de retur sunt descrise în Politica de retur.

9. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice problemă — scrie-ne mai întâi. Consumatorii se pot adresa ANPC, pot folosi mecanismul SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) sau platforma europeană SOL (ODR). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

10. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină la data plasării comenzii.