Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele standard din marketplace ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG 34/2014.

2. Excepții — produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, NU beneficiază de drept de retragere produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, adică:

• printările la comandă din fișiere STL trimise de tine;
• produsele din marketplace personalizate (text, logo, dimensiuni, configurații la cerere).

Excepția nu afectează garanția legală: produsele cu defecte de fabricație se remediază conform punctului 5, indiferent că sunt personalizate sau nu.

3. Cum anunți returul

Trimite un email la contact@printshop3d.ro în cele 14 zile, cu numărul comenzii (ex. PS3D-00042) și mențiunea că dorești returnarea. Îți confirmăm primirea cererii și adresa de retur.

4. Returnarea coletului și rambursarea

• Expediezi produsul în maximum 14 zile de la anunț, nefolosit și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Costul transportului de retur este suportat de client.
• Rambursăm contravaloarea produselor (inclusiv livrarea standard inițială, dacă se returnează întreaga comandă) în maximum 14 zile de la anunțul de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea coletului sau a dovezii de expediere.
• Rambursarea se face pe același mijloc de plată: pentru comenzile plătite cu cardul online, automat pe același card, prin NETOPIA Payments; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar — ne comunici IBAN-ul în emailul de retur.

5. Produse defecte sau neconforme

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), indiferent dacă sunt standard sau personalizate. Dacă produsul a ajuns deteriorat, te rugăm să ne scrii cât mai repede — ideal în 48 de ore, cu fotografii — ca să putem deschide reclamația la curier; dreptul tău nu se pierde însă după acest termen. Pentru orice defect de fabricație acoperim noi transportul și, la alegerea ta conform legii, reparăm, înlocuim sau rambursăm integral.

6. Reclamații

Nemulțumit de rezolvare? Te poți adresa ANPC sau poți folosi SAL / platforma SOL.

7. Formular de retragere (model)

Poți folosi textul de mai jos (nu e obligatoriu să-l folosești exact așa) — îl completezi și îl trimiți pe email la contact@printshop3d.ro: